.msg- und .eml-E-Mail-Anhänge in Jira öffnen

Warum Jira die E-Mail nicht anzeigen kann

Eine .eml-Datei ist der Rohtext einer E-Mail; eine Outlook-.msg-Datei ist ein binärer Container. Jira Cloud hat für keines der beiden Formate einen eingebauten Viewer, deshalb zeigt die Vorschau bei .eml den Quelltext und bei .msg unlesbaren Code. Das ist seit 2021 ein offener Wunsch in Atlassians Tracker (JRACLOUD-77500). Die eine Ausnahme: E-Mails, die Sie mit Atlassians Add-in Jira Cloud for Outlook hinzufügen, erscheinen im Vorgang unter „Angehängte E-Mails". Dateien, die hochgeladen, weitergeleitet oder per Automatisierung hinzugefügt wurden, nicht.

Option 1: herunterladen und im Mailprogramm öffnen (kostenlos)

Laden Sie den Anhang herunter und öffnen Sie ihn in einem Desktop-Mailprogramm. Outlook für Windows öffnet sowohl .msg als auch .eml. Auf dem Mac oder unter Linux öffnen Apple Mail und Thunderbird .eml, aber kein .msg; für .msg brauchen Sie einen separaten Konverter oder Viewer.

Das funktioniert, hat aber auf einem ausgelasteten Helpdesk echte Kosten: Jeder Leser lädt eine Kopie außerhalb von Jira herunter, das Öffnen unbekannter Anhänge im Mailprogramm ist genau das, wovor jede Sicherheitsschulung warnt, und im Ticket selbst ist nichts von der E-Mail zu sehen.

Option 2: die Datei umzubenennen funktioniert nicht

Ein verbreiteter Tipp ist, .msg in .eml umzubenennen. Das funktioniert nicht: Die Formate haben nichts miteinander zu tun, die umbenannte Datei bleibt unlesbar. Die E-Mail vor dem Anhängen als .eml oder PDF zu speichern funktioniert dagegen, wenn Sie den Absender jedes Mal darum bitten können.

Option 3: eine Marketplace-App, die die E-Mail im Vorgang anzeigt

Marketplace-Apps ergänzen Jira um einen Viewer, sodass die E-Mail dort lesbar ist, wo gearbeitet wird, und nichts heruntergeladen werden muss. Es gibt einige davon; vergleichen Sie sie anhand dieser Punkte:

• Wo die E-Mail verarbeitet wird. Bevorzugen Sie Apps, die im Browser rendern und keine externen Server nutzen („Runs on Atlassian"), damit die E-Mail Ihre Site nie verlässt.
• Beide Formate, einschließlich .msg-Dateien, die nur RTF enthalten, und weitergeleiteter E-Mails, die ohne Dateiendung angehängt wurden.
• Sicheres Rendern. Skripte, Formulare und externe Bilder in einer E-Mail sollten entfernt werden, damit das Lesen einer verdächtigen E-Mail im Ticket sicher ist.
• Phishing-Kontext. Helpdesks bekommen den ganzen Tag Tickets der Sorte „Ist diese Mail echt?". Ein Viewer, der SPF/DKIM/DMARC-Ergebnisse und die Adresse hinter jedem Link anzeigt, erspart den Umweg über ein separates Analysewerkzeug.

Zur Transparenz: Dortus stellt eine solche App her. MailView zeigt .msg- und .eml-Anhänge im Vorgang mit Formatierung, eingebetteten Bildern und den enthaltenen Dateien, dazu ein klar formuliertes Urteil mit Begründung (Authentifizierungsergebnisse, Domains mit ähnlich aussehenden Buchstaben aus anderen Alphabeten oder mit Akzenten, Links, deren Text woandershin zeigt). Die App speichert nichts und sendet nichts irgendwohin. Sie ist auf Atlassian Forge gebaut und funktioniert in Jira und in der Agentenansicht von Jira Service Management.

Welche Option passt

Eine E-Mail im Monat: Herunterladen reicht. Ein Migrationsordner voller .msg-Dateien oder ein Service Desk, an den Kunden täglich E-Mails weiterleiten: Ein Viewer in Jira zahlt sich schnell aus, und ein sicherheitsbewusstes Team will die isolierte Darstellung und die Authentifizierungsdetails, statt dass Agenten Anhänge in Outlook öffnen.

Kurze Antworten

Kann Jira Cloud .eml von Haus aus anzeigen? Nein, hochgeladene .eml-Dateien erscheinen als Quelltext und .msg als Code. E-Mails, die mit dem Add-in Jira Cloud for Outlook hinzugefügt wurden, sind die Ausnahme.

Öffnet Outlook im Web .msg-Dateien? Nicht aus einem Download; das klassische Outlook für Windows schon.

Ist es sicher, eine verdächtige .msg aus einem Ticket zu öffnen? Sie in Outlook zu öffnen ist genau das Risiko, vor dem jede Phishing-Schulung warnt. Lesen Sie sie stattdessen in einem Viewer, der Skripte und externe Inhalte entfernt, und prüfen Sie die Linkziele, bevor jemand klickt.

Fragen

Etwas auf dieser Seite ist falsch, oder wir haben einen Fall übersehen? Schreiben Sie an support@dortus.com.

Siehe auch: MailView vs. MSG/EML Email Viewer: ein direkter Vergleich, Eine Outlook-E-Mail an einen Jira-Vorgang anhängen, Phishing-Meldungen in Jira Service Management bearbeiten, Outlook .msg vs. .eml, .msg- und .eml-Anhänge in Confluence öffnen